Actualidad PYME - Ciberdelincuencia e interrupción de la actividad empresarial
Robert Lloyd - Director
Han sido unos meses muy ajetreados para el equipo cibernético de ASL. ¿Por qué? En gran medida por el creciente número de reclamaciones por ciberdelincuencia e interrupción de la actividad empresarial notificadas por las PYME, especialmente en el Reino Unido. Esta tendencia se ha visto sin duda exacerbada por el trabajo a distancia.
Tratar con una PYME -ya sea víctima de un ataque de ransomware o de un fraude de ingeniería social- puede presentar retos adicionales porque:
- Es comprensible que las emociones estén a flor de piel. El sustento de los propietarios está en juego y, en muchos casos, el ataque les ha dejado con las reservas de efectivo muy mermadas. Además, están sometidos a una gran presión para poner en marcha su negocio y gestionar a las distintas partes interesadas, incluidos sus principales clientes.
- Los propietarios no han pasado previamente por el proceso. Tienen poca o ninguna experiencia, por ejemplo, sobre cómo calcular una pérdida de ingresos de acuerdo con el texto de la póliza. A menudo esperan que la pérdida recuperable en virtud de su póliza sea significativamente mayor de lo que permite la redacción.
- Es posible que se hayan puesto en peligro datos confidenciales y los propietarios están muy preocupados por las consecuencias.
- En el caso de los fraudes de ingeniería social, les preocupa cómo recuperar el dinero robado. Qué medidas urgentes deben tomar?
A la hora de tramitar estos siniestros, es fundamental que estas cuestiones no se agraven y creen problemas. En nuestra opinión, colaborar plenamente con la PYME (y su corredor) desde el principio y seguir el planteamiento que se expone a continuación contribuye a garantizar una resolución satisfactoria.
- Empatía Escuchar lo que tiene que decir el asegurado. Ve las cosas desde su punto de vista y comprende que la situación está sometiendo a una gran tensión tanto a su empresa como a las personas que tienen que hacer frente a las consecuencias.
- Imparcialidad Todas las aseguradoras con las que hemos trabajado esperan una evaluación neutral del siniestro para garantizar un resultado correcto y equitativo. Es importante transmitir este mensaje desde el principio para ganarse la confianza del asegurado y que quede claro que el proceso es justo y colaborativo.
- Transparencia Si, por ejemplo, el Asegurado ha presentado un cálculo de pérdida de ingresos que no se ajusta al texto de la póliza, es importante decirlo y explicar el motivo lo antes posible. Es importante gestionar las expectativas. Ayuda a las aseguradoras a llegar a un acuerdo equitativo y amistoso.
- Rapidez Es especialmente importante ser rápido y receptivo cuando se trata con PYME. Necesitan una respuesta de las aseguradoras cuanto antes, ya que su negocio puede depender del resultado. Además, cuando se trata de fraudes de ingeniería social, es crucial que el asegurado reciba asesoramiento rápido sobre cómo puede recuperar el dinero robado, ya que esto podría limitar significativamente la exposición de las aseguradoras.
Trabajar según el mantra anterior significa que la PYME tendrá una experiencia positiva del proceso de seguro. A las aseguradoras también les tranquiliza saber que sus clientes reciben un trato justo y que se mantienen los niveles de servicio. Además, siempre es agradable saber que se ha ayudado a alguien en un momento de necesidad.
