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Helen Meredith ha asumido el cargo de Directora General de ASL. En esta entrevista le preguntamos qué piensa de su nuevo cargo.

¿Cuándo se unió a la ASL y cómo ha cambiado?

Me incorporé a ASL en 2002, cuando no era habitual ser mujer en el mercado de seguros londinense. En aquel momento sólo había otras dos mujeres peritos en la empresa, de un total de doce. No hay que olvidar que eso fue sólo 6 años después de que se nombrara a la primera mujer suscriptora activa en Lloyd's, por lo que la empresa ya era bastante innovadora para tener ese tipo de proporción hombre:mujer.

Ahora tenemos una proporción de 50:50 entre hombres y mujeres, lo cual me complace mucho. No es que las mujeres sean mejores peritos, pero la diversidad, y la consiguiente capacidad de ver el mismo problema de forma diferente, es vital.

¿Qué más hace especial al ASL?

Sin duda, el personal y la amplitud y profundidad de su experiencia. Y el hecho de que esto se combine con edades y trayectorias diversas.

Como empresa, dedicamos tiempo a desarrollar a nuestra gente y tenemos una rotación increíblemente baja; no puede haber muchas empresas en las que la antigüedad media supere los 10 años y, sin embargo, la edad media de nuestros profesionales cualificados siga siendo inferior a 40 años. Creo que el secreto está en que todos participamos en el mayor número posible de aspectos de la empresa, y las oportunidades no están limitadas por una jerarquía.

Para mí es muy importante mantener la cultura de situar a nuestra gente en el centro de lo que hacemos. Estoy agradecido a nuestro Director General saliente, Mike Walter, por haber fomentado este ambiente durante 30 años, y tengo la intención de hacer crecer y desarrollar ese legado.

Como cliente de ASL, ¿qué puedo esperar que cambie en el futuro?

Un enfoque más combinado de las reclamaciones: viajes cuando son necesarios y aportan valor añadido, y uso de la tecnología cuando no lo son. También estamos trabajando para conseguir la neutralidad de carbono.

¿Cuáles han sido los mayores retos de la pandemia?

Cuidar de nuestra gente. Como ya he dicho, son la clave de todo lo que hacemos y me siento responsable de su bienestar. Fomentamos una cultura de franqueza, hablando entre nosotros a menudo y ofreciéndonos apoyo cuando es necesario.

¿Cuál es su perspectiva a largo plazo del mercado de seguros?

Este es un momento de grandes retos para el mercado asegurador: el primer mercado duro en nuestro sector en más de 10 años, una afluencia de siniestros relacionados con pandemias, así como la consiguiente necesidad de adaptar las prácticas laborales debido a Covid-19, y la creciente amenaza de la ciberdelincuencia. Sin embargo, con los retos llegan inevitablemente los cambios y las oportunidades: mi opinión es que el mercado responderá positivamente y se adaptará, aprovechando las nuevas tecnologías para ser más ágil y centrarse más en el cliente. Espero que ASL forme parte de ello.

¿Cuál sería su disco de la isla desierta? ¿Y su lujo?

Times Like These de los Foo Fighters (¡que parece muy apropiado en este momento!) y velas perfumadas, aunque quizás no sean apropiadas para la isla desierta; pero como madre de 3 niños, me encantaría relajarme un poco, ¡especialmente después del encierro escolar en casa!

¿Cuál es la filosofía que le guía en los negocios y en la vida?

No se nos mide por lo que nos ocurre, sino por cómo respondemos a esas experiencias; ¡es cierto en los negocios y en la vida!

¿Cuál es su plan de futuro para la ASL?

Seguir desarrollando y haciendo crecer el negocio de forma orgánica, sin dejar de centrarnos en nuestros valores fundamentales: nutrir a nuestro equipo de expertos con talento y permitir a nuestros clientes ofrecer un servicio de reclamaciones de primera clase a sus clientes.