ASL: una década en Dubai
De los cheques a la ciberdelincuencia: el panorama de los riesgos en Oriente Medio ha cambiado y, con la evolución, inevitablemente surgen nuevas vulnerabilidades. La próxima década se definirá por la forma en que las empresas se adapten a los nuevos retos y oportunidades. ASL sigue combinando la experiencia global con la visión local para ayudar al mercado asegurador a afrontar estos retos cambiantes y prepararse para lo que está por venir.
Este año se cumple una década desde que abrimos nuestra oficina de Dubai. Alcanzar este hito nos ha dado la oportunidad de reflexionar sobre cómo ha cambiado el panorama del riesgo y hacia dónde se dirige.
Aunque algunos temas han permanecido constantes, el alcance y la variedad de los siniestros tratados por nuestro equipo multidisciplinar de abogados y contables cualificados se ha ampliado. Nuestro objetivo sigue siendo ofrecer servicios especializados de peritaje de siniestros, contabilidad forense y apoyo jurídico.
El principal motor de las reclamaciones de las instituciones financieras sigue siendo la falta de honradez de los empleados, seguida del fraude en los préstamos, la falsificación y, cada vez más, los delitos informáticos. En Oriente Medio, el fraude con cheques sigue apareciendo, lo que recuerda el uso histórico y continuado de los cheques como forma de seguridad, aunque se hayan suprimido las sanciones penales por emitir un cheque sin fondos.
Pero la verdadera historia es cómo la transformación digital ha creado nuevas fronteras de riesgo. La banca móvil y las aplicaciones de pago han revolucionado la experiencia del cliente, pero también han abierto la puerta a los estafadores. Hemos visto numerosos casos de ataques de intercambio de SIM que permiten transferencias no autorizadas, incidentes de los llamados fraudes "SMS Pumping", fallos en las aplicaciones que se aprovechan para obtener beneficios deshonestos, e incluso la manipulación deliberada de los sistemas bancarios centrales para eludir los controles. Aunque la innovación es inevitable y esencial, cada salto adelante conlleva nuevas vulnerabilidades.
En el ámbito de los delitos comerciales, hemos asistido a un aumento del volumen de reclamaciones notificadas por empresas de toda la región. Entre ellas, varias notificadas por grandes conglomerados emiratíes y algunos de los mayores holdings de Oriente Próximo.
Más allá del fraude y la ciberdelincuencia, las notificaciones en virtud de pólizas de indemnización profesional y de directores y ejecutivos están aumentando, impulsadas por conflictos entre accionistas, inversiones mal gestionadas y fallos de gobernanza.
Mientras tanto, los siniestros de riesgo político y de crédito son cada vez más frecuentes a medida que los casos de impagos soberanos y comerciales se extienden por Oriente Medio y África. Estos problemas suelen ser transfronterizos, prolongados e influidos por las presiones económicas mundiales, lo que hace más compleja su resolución.
En ASL, las recuperaciones se tienen en cuenta desde el primer día. Las prohibiciones de viajar y la congelación de cuentas de empleados deshonestos y defraudadores externos pueden ayudar a la recuperación, aunque el dinero robado a menudo se desplaza rápidamente al extranjero. Aunque los procedimientos civiles y penales pueden tardar años en concluir, a menudo son la vía más rentable para asegurar una recuperación en la región MENA, razón por la cual trabajamos estrechamente con las partes locales para equilibrar las perspectivas de recuperación con los costes.
Nuestra primera década en Dubai ha demostrado lo mucho que pueden cambiar las cosas en relativamente poco tiempo. En ASL estamos entusiasmados con lo que nos espera, sea lo que sea. Lo que está claro es que la próxima década se definirá por lo bien que nos adaptemos a un panorama de riesgos en constante evolución.
Esperamos seguir aportando valor añadido a nuestros clientes, aprovechando nuestra experiencia técnica y nuestros conocimientos locales para ayudar al mercado asegurador a prestar un servicio de siniestros de primera clase.
¿Qué riesgos cree que marcarán los próximos 10 años en Oriente Próximo? Nos encantaría conocer su opinión.
