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Como peritos internacionales, en ASL siempre hemos estado orgullosos de nuestro enfoque práctico de los siniestros y del servicio cara a cara que ofrecemos a los clientes y a sus asegurados. En los 12 meses anteriores a la pandemia, nuestro equipo viajó a más de 40 países para peritar siniestros; explicamos cómo ha cambiado nuestro trabajo ahora que estamos todos confinados en casa.

• Como la mayoría de nuestros clientes aseguradores, y muchos de sus asegurados, nuestro equipo de peritos trabaja a distancia desde casa; los viajes de negocios y las reuniones cara a cara se han sustituido por videollamadas y reuniones, cafés virtuales e incluso alguna que otra cerveza virtual.
• Nos estamos dando cuenta de que las aseguradoras y sus asegurados, que antes se resistían a las videoconferencias, están adoptando la nueva forma de trabajar y la tecnología implicada, y podemos seguir investigando los siniestros a distancia.
• Los siniestros que actualmente nos mantienen ocupados incluyen las notificaciones de delitos y de instituciones financieras, principalmente relacionadas con asuntos descubiertos antes de la pandemia. También hemos observado un aumento de la actividad en las reclamaciones por ciberdelincuencia y responsabilidad civil, pérdidas por interrupción de la actividad empresarial y reclamaciones de crédito.
• ¿Qué nos depara el futuro? Esperamos que la mayoría de nuestro equipo siga trabajando desde casa y que las reuniones virtuales sustituyan a los viajes internacionales durante algún tiempo. No obstante, esperamos que al menos algunos de nosotros podamos volver pronto a la oficina, sobre todo el personal de Londres, que está deseando mudarse a nuestras nuevas oficinas de St Mary Axe, en el corazón del distrito de seguros londinense, el mes que viene.
• A más largo plazo, esperamos que para los siniestros complejos que tratamos habitualmente, a menudo relacionados con fraudes e investigaciones cuánticas en profundidad, se reanuden con el tiempo las reuniones cara a cara y los viajes internacionales.
• En cuanto a los tipos de siniestros de los que nos ocuparemos en el futuro, a medida que el Reino Unido entre en recesión, esperamos una mayor incidencia de las reclamaciones por fraude y delincuencia, así como de las pérdidas crediticias; según nuestra experiencia, estos tipos de siniestros han seguido a todas las recesiones económicas. También esperamos un aumento de las reclamaciones por ciberdelincuencia y responsabilidad civil, ya que el mundo se mueve cada vez más en línea y los piratas informáticos y los ciberdelincuentes tratan de explotar la nueva normalidad.